Трекер задач
Задачи, сроки, приёмка работы и отчёты руководителю — в одном месте. Без обязательных методологий, полей на два экрана и настройки, которая съедает первую неделю.
Работает в браузере на компьютере, планшете и телефоне. Ставится на домашний экран как обычное приложение и присылает push-уведомления.
Возможности
Каждая функция появилась из реальной ситуации, а не из списка конкурентов.
Текущие, срочные, истекающие и просроченные — вкладками, свои и командные — одним переключателем. Видно сразу, за что браться первым, без разбора всей доски.
Задачу закрывает не исполнитель, а тот, кто её поставил. Работу принимают или возвращают с причиной — и это остаётся в истории.
Нужна помощь коллеги — выделяете кусок работы в подзадачу со своим сроком и ответственным. Основная не закроется, пока не закрыта часть.
Перенос срока с причиной, сдача на проверку, замещение на время отпуска — в одном списке. У каждого запроса есть адресат и решение.
То, что требует ответа, приходит сразу. Просрочка и застой — сводкой два раза в день, числами: «просрочено 8, истекает 3». Тихие часы человек ставит себе сам: и часами, и целыми днями. В тишину не уходит ничего, даже срочное — всё придёт, когда она кончится.
«Требует внимания» — что горит сегодня: просрочка, застрявшие сделки, забытые клиенты, пропущенные звонки. Любое число открывает, из чего оно сложилось. Выгрузка листом в PDF и сводка руководителю на почту по расписанию.
Организации, контакты и продукты — в самой системе. Из задачи видно клиента, из клиента — его задачи и контактных лиц.
Крупная работа заводится проектом: этапы воронки, деньги, срок закрытия и участники. Задачи цепляются к сделке, а доска показывает, где она встала.
Те, кого нет в трекере, но без кого сделка не двигается: инженер, юрист, снабженец. Заводятся отдельным списком с подразделением и закрепляются за проектом.
Типовая работа заводится в один клик, а регулярная ставится сама — ежедневно, по дням недели или числам месяца.
Не урезанная версия «на посмотреть». Поставить задачу, ответить в комментариях и принять работу можно с телефона в дороге.
Клиентов и контакты не нужно вбивать руками — они загружаются из Excel или CSV. Повторы система пропускает. А когда данные поменялись, тем же файлом их обновляют — показав сначала список правок.
Название, знак и акцентный цвет — свои. В карточке задачи заводятся собственные поля: телефон, дата, число или путь к папке в сети, который копируется одной кнопкой.
Две дороги на выбор: общая лента в тему рабочей группы и личные сообщения каждому — только его. Включаются отдельно, лишнего не приходит.
Чтобы разобраться, что видит сотрудник, администратору не нужен его пароль: систему можно открыть его глазами. Действия подписаны настоящим именем и попадают в журнал.
Позвонить клиенту — одна кнопка в его карточке или в задаче. Разговор ложится в историю клиента: кто, когда, сколько говорили, запись и расшифровка.
Задачи, клиенты, контакты, сделки, встречи и звонки — из одного поля. Находит с опечаткой и в другой раскладке, понимает номер задачи и телефон.
Камеры офиса и склада — прямо в системе: сетка, приближение, весь экран. Камера в закрытой сети подключается маленькой программой изнутри — без проброса портов. Кому видео, кому ещё и звук — по правам.
Как устроено
Дальше система напоминает, следит за сроком и подсказывает, когда пора вмешаться.
Название, исполнитель, срок. Клиент, продукт и теги — по желанию, а не потому что форма их требует. Типовое берётся из шаблона.
Исполнителю — за сутки, за два часа и в срок, с учётом тихих часов. Руководителю сегмента — если срок всё-таки нарушен.
Исполнитель сдаёт работу, постановщик подтверждает или возвращает с причиной. История сохраняется целиком.
Что внутри
Система собрана и обкатывается на живом отделе. Ниже — то, что есть сегодня, а не то, что запланировано.
Трекер нужен не для того, чтобы следить за людьми, а чтобы никто не держал в голове десяток чужих договорённостей. Меньше переспрашиваний — больше работы.
Вопросы
То, что спрашивают чаще всего.
Для небольших — примерно до пятидесяти человек. Там, где все друг друга знают, а порядок держится на договорённостях, которые слишком легко забыть.
Нет. Ритм не требует спринтов, оценок в баллах и церемоний. Есть задача, исполнитель и срок — этого достаточно, чтобы начать в первый же день.
Задача — это одно действие с исполнителем и сроком. Сделка — работа, которая не помещается в одну задачу: у неё этапы воронки, деньги, вероятность и срок закрытия. Задачи цепляются к сделке, и из карточки видно, чем она сейчас занята.
Настраивается ролями: доступ выдаётся вплоть до пункта меню и отдельного действия. Отдельная страница показывает готовую таблицу «кто что может» — её не нужно собирать из настроек вручную.
Задачи на время отсутствия переходят замещающему: он становится исполнителем и отвечает за срок, а сам сотрудник остаётся наблюдателем и всё видит. После возвращения задачи возвращаются обратно — ровно те, что передавались. Личные задачи не передаются никогда.
Не обязательно. Сводка приходит на почту по расписанию — с показателями за период, разбором по сотрудникам и приложенным листом дашборда в PDF.
Пока идёт закрытое тестирование на нескольких командах. Откроем, когда будем уверены в надёжности, а не когда закончится квартал.